Қысқа жауап. SLA қызмет көрсетуді өлшенетін етеді: жабдықты тізімдейді, инциденттерді маңыздылығы бойынша бөледі, жауап беру және қалпына келтіру уақытын ажыратады, қолдау сағаттарын, қашықтықтан диагностика, шығу, профилактика, қосалқы бөлшектер, есептер және екі тараптың жауапкершілігін белгілейді.
Уәде мен қызмет деңгейі бірдей емес
«Жедел шығамыз» деген сөйлем инженер өтінішті растайды, диагностика қашан басталады және функция қашан қалпына келеді деген сұрақтарға жауап бермейді. SLA — келісілген қызмет көрсету деңгейі — күтулерді өлшенетін жағдайларға аударады. Ол келісімшарт және сервис ережесінің бөлігі болуы мүмкін.
SLA мақсаты орындаушыны айыппұлмен жазалау емес, нысанның істен шығуды қалай санайтынын және екі тараптың қандай ресурстарды дайындағанын алдын ала келісу. Егер тапсырыс беруші алаңға кіру немесе қашықтықтан қосылуды қамтамасыз етпесе, ең қатаң мерзім де шыншыл болмайды.
Алдымен аппараттық инвентаризация жасаңыз
Құрамы белгісіз жүйенің қалпына келуін уәде етуге болмайды. Тіркеуде модель, серия нөмірі, орнату орны, енгізу күні, бағдарламалық жасақтама, желідегі мекенжай, кепілдік, критикалық мән және басқа құрылғылармен байланыс тіркеледі. Басқа немесе ескі жабдық үшін бастапқы диагностика жүргізіледі.
Бір уақытта схемаларды, конфигурация сақтық көшірмелерін, қауіпсіз сақтау деректерін және жөндеу тарихын жинайды. Бұл бір техникке тәуелділікті азайтып, себебін іздеуді жылдамдатады, әсіресе автоматтандыру, электр желісі және қуат қиылысында ақау болғанда.
- Құрылғы және оның нақты орналасқан жері
- Тұтынушы функциясының иесі
- Бос уақыттың ауырлығы мен төзімділігі
- Қатысты жүйелер мен қосалқы бөлшектер қолжетімді
Оқиғаларды орынға әсер ету бойынша бөлу
Негізгі кіреберістегі жалғыз бөгеттегі бұзылу және бір бақылау камерасының жоғалуы бірдей приоритетке ие болмауы керек. P1 деңгейі қауіпсіздікке қатер төндіретін немесе маңызды функцияның толық тоқтауын білдіреді, P2 — уақытша айналып өту арқылы елеулі нашарлауды көрсетеді, P3 — процесті тоқтатпайтын жергілікті ақау үшін қолданылады.
Анықтамалар нақты болуы керек. Мысалы, "архив барлық камераларға қолжетімді емес" деген сөз "serious video problem"-тен анық. Әр деңгей үшін сұраныс қабылданған уақытты, растау уақытын, диагностиканың басталуын, келу қажеттілігін, хабарлау жиілігін және қалпына келтіру мақсатын орната аласыз.
Реакция мен қалпына келуді шатастырмаңыз
Жауап беру уақыты — қызмет оқиғаны тіркеп, жұмыс істей бастаған сәт. Бұл жүйенің жақсы жұмыс істеп тұрғанын білдірмейді. Қалпына келу уақыты диагностикаға, қолжетімділікке, бөлшектердің қолжетімділігіне, жеткізілуге, бағдарламалауға және құрылыс жұмыстарына байланысты. Егер жеткізуші кез келген ақаулықты бірдей тез түзетуге уәде берсе, болжамдардың сипаттамасын сұраңыз.
Сындарлы түйіндер үшін функцияны уақытша қалпына келтіруді белгілеу пайдалы: кіруді қолмен басқару, резервтік тіркеуші, қосалқы қуат блогы немесе альтернативті тексеру желісі. Толық жөндеу кейінірек аяқталуы мүмкін, егер объект қауіпсіз жұмысын жалғастырса.
алдын алу өлшенетін құрамға ие болуы керек
"техникалық қызмет көрсету" деген сөз тым кең. Ережелерде жұмыс істеу және периодтылық көрсетілген: бекіткіштерді тексеру, тазалау, дискілер мен ағып кетулерді тексеру, қауіпсіздік датчиктерін тексеру, батареяны өлшеу, журналдарды талдау, бос кеңістікті бақылау, бейнежазбаны экспорттау және төтенше жағдай режимін тексеру.
Нәтиже көрсеткіштер, ақаулардың фотосуреттері және мерзімдер бойынша ұсыныстармен құжатталған. Жақсы алдын алу деградацияның істен шығуын анықтайды: диск токының артуы, батарея сыйымдылығының азаюы, диск қателері немесе тұрақсыз желілік порт.
Қосалқы бөлшектер істен шығу қаупіне қарай таңдалады
Объектте барлық жабдықты сақтау қымбат, ал ештеңе болмаса, қауіп бар. Әр маңызды функция үшін минималды жинақ анықталады: запобіжниктер, датчиктер, қуат блоктары, батареялар, тақталар, дискілер, жүргізуші элементтер немесе дайын резервтік модуль. Жеткізу мерзімі мен үйлесімді ауыстыру мүмкіндігі есепке алынады.
Резерв ескеріліп, тексерілуі қажет. Аккумулятор сөреде ескереді, тақтадағы микробағдарлама жүйемен сәйкес келмеуі мүмкін, ал диск тіркеуші тарапынан қолдау таппауы мүмкін. SLA резервтің иесін, сақтау орнын, пайдаланғаннан кейін берілу және толықтыру тәртібін белгілейді.
Тапсырыс берушідің жауапкершілігі де тіркелген
Тапсырыс беруші контакт тұлғаларды тағайындайды, өтуге рұқсат, жабдыққа қауіпсіз қолжетімділікті, өзекті схемаларды және тест үшін жүйені ажырату мүмкіндігін қамтамасыз етеді. Қашықтан диагностика үшін қорғалған қосылу тәсілі және әрекеттерді журналдау алдын ала келіседі. Құпия сөздерді ашық түрде жіберуге немесе иесіз қалдыруға болмайды.
Орындаушы байланыс арналары, эскалация, кезекші құрам, жұмыс шектері және өндірушіні тарту тәртібін анықтайды. Жеке-жеке ерекшеліктер тізімделеді: ғимараттың қуат апаты, үшінші тарап зақымдануы, құрылыс жұмыстары, байланыс жоқтығы немесе құжаттамасы жоқ жабдық.
Есеп беру жылжымайтын мүліктің қанша төлейтінін көрсетеді
Ай сайынғы немесе тоқсан сайынғы есеп оқиғалар саны, мерзімдерді орындау, қайталанатын ақаулар, жүргізілген алдын алу техникалық қызметі, қолданылған бөлшектер және келесі кезеңдегі тәуекелдерді қамтуы мүмкін. Бұл деректер сізге не жөндейтінін, не жаңарту керектігін және қанша қорды ұстау керектігін шешуге мүмкіндік береді.
Пайдалы көрсеткіш — тек жабық билеттер саны ғана емес, критикалық функцияның қолжетімділігі. Егер бір сенсор үш рет ауыстырылса, қосымшалар ресми түрде жабылады, бірақ себебі жойылған жоқ. Қайталанатын талдау төтенше жағдайдан жағдайды басқаруға өтуге көмектеседі.
SLA-ға енгізетін ең аз
Бір парақтық кестеден бастауға болады: функция, жабдық құрамы, маңыздығы, қолдау сағаттары, реакция, диагностика, уақытша және толық қалпына келтіру, қор және жауапты тұлғалар. Содан кейін оған профилактика ережелері мен есеп нысаны қосылады.
Қол қоймас бұрын бір нақты ақау сценарийін ойнаңыз. Кім қоңырау шалып тұр? Не хабарлайды? Инженер қалай қол жеткізеді? Схема мен қосалқы бөлшек бар ма? Қолмен режимге кім рұқсат береді? Мұндай тексеру келісімшартта жақсы көрінетін, бірақ нысанда жұмыс істемейтін жағдайларды тез анықтайды.
- Қызмет көрсетілетін жүйелер мен ерекшеліктер тізімі
- Үштен төртке дейінгі ауырлық деңгейі, мысалдар
- Жауап, күйді жаңарту және қалпына келтіру мақсаты
- Алдын алу, қосалқы бөлшектер және есеп беру
- Екі тараптың байланыстары, ескалациясы және жауапкершілігі
БАСТАПҚЫ ДЕРЕККӨЗДЕР МЕН ӘДІСТЕР
KRONIS GROUP өз сөздеріңізбен жазған. Төмендегі сілтемелер тапсырыс берушіге бастапқы талаптар мен кәсіби ұсыныстарды тексеру үшін қажет.
Материал тек ақпараттық мақсатта. Белгілі бір нысан, жоба және рұқсаттарға қатысты соңғы талаптар Қазақстанның қолданыстағы ережелерін тексеру және тексеруден кейін анықталады.